Q. 라미라미는 어떤 플랫폼인가요?
A. 라미라미는 '사람과 사람을 연결하다'는 뜻입니다. 광고주와 인플루언서를 연결하는 체험단 플랫폼입니다. 다양한 체험권을 신청하고, 체험 후 리뷰를 작성하여 포인트를 적립할 수 있습니다.

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Q. 라미라미 이용은 무료인가요?
A. 네. 회원가입 및 플랫폼 이용은 무료입니다.

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Q. 사업자와 인플루언서 모두 이용할 수 있나요?
A. 네. 라미라미는 사업자와 인플루언서 모두 이용 가능한 플랫폼입니다. 회원 유형에 맞게 가입하여 서비스를 이용하실 수 있습니다.

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Q. 체험 신청부터 선정까지 어떻게 진행되나요?
A. 체험권 신청 → 업체 검토 → 선정 → 체험 진행 → 리뷰 작성 및 제출 → 포인트 지급 순으로 진행됩니다.

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Q. 고객센터 운영시간은 언제인가요?
A. 고객센터는 평일 오전 10:00 ~ 오후 6:00 까지 운영됩니다. (점심시간 12:00~13:00 / 주말 및 공휴일 휴무)
문의사항은 1:1 문의로 문의주시면 최대한 빠르게 답변 드리고 있습니다.
부득이한 경우, info@ramirami.co.kr 이메일로 문의 주셔도 됩니다.

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Q. 문의는 어디로 하면 되나요?
A. 홈페이지 내 1:1 문의를 이용해 주시면 순차적으로 답변드리고 있습니다.

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Q. 운영정책은 어디에서 확인할 수 있나요?
A. 홈페이지 하단의 운영정책 및 이용약관에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

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Q. 플랫폼 이용 중 오류가 발생했어요.
A. 오류 화면 또는 내용을 캡처하여 1:1 문의로 접수해 주시면 빠르게 확인 후 안내드리겠습니다.
사이트 이용이 어려울 시, info@ramirami.co.kr 이메일로 접수 주셔도 처리 도와드리겠습니다.

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Q. 서비스 이용 중 건의사항이 있어요.
A. 라미라미는 회원님의 의견을 소중하게 생각합니다. 개선 의견이나 건의사항은 1:1 문의를 통해 언제든지 전달해 주세요.

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Q. 이벤트는 어디에서 확인할 수 있나요?
A. 진행 중인 이벤트는 홈페이지 공지사항 및 이벤트 페이지 에서 확인하실 수 있습니다.

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Q. 개인정보는 안전하게 관리되나요?
A. 네. 회원님의 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 안전하게 관리되며, 관련 법령을 준수하여 보호하고 있습니다.

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Q. 선정 확률을 높이는 방법이 있나요?
A. 라미라미 위젯 설치는 필수로 추천드립니다. 프로필을 성실하게 작성하고, 활동 중인 SNS를 최신 상태로 유지하면 업체가 검토하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 신청 시 방문 가능 일정과 체험 가능 조건을 정확하게 작성해 주세요.

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Q. 서비스 이용료가 발생하나요?
A. 인플루언서는 무료로 서비스를 이용할 수 있습니다. 사업자는 체험권 등록 시 상품에 따라 이용 요금이 발생할 수 있습니다.

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Q. 어떤 경우에 패널티가 부여되나요?
A. 원활한 체험 운영을 위해 운영정책을 위반한 경우 패널티가 부여될 수 있습니다. 주요 사유는 노쇼, 리뷰 미등록, 체크인 기능 미이행, 리뷰 삭제, 비매너 행위 등이 있습니다.

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Q. 노쇼(No-Show) 또는 연락이 두절되면 어떻게 되나요?
A. 사전 안내 없이 방문하지 않거나 연락이 두절되는 경우 7일간 사이트 이용이 정지 됩니다.

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Q. 리뷰를 기한 내 등록하지 않으면 어떻게 되나요?
A. 리뷰 등록 기한을 초과하여 미등록하거나 지연 등록한 경우 7일간 사이트 이용이 정지됩니다.

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Q. 체크인 기능을 하지 않으면 어떻게 되나요?
A. 체험 시 체크인 기능을 이행하지 않을 경우 3일간 사이트 이용이 정지 됩니다.

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Q. 작성한 리뷰를 무단으로 삭제하거나 비공개 처리하면 어떻게 되나요?
A. 업체와 협의 없이 리뷰를 삭제하거나 비공개로 전환하는 경우 15일간 사이트 이용이 정지됩니다.

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Q. 비매너 행위에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 업체 또는 다른 회원에게 욕설, 무례한 언행, 협박, 허위 사실 유포, 운영을 방해하는 행위 등이 확인될 경우 7일간 사이트 이용이 정지될 수 있습니다.

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Q. 운영정책을 위반하면 모두 같은 기간 정지되나요?
A. 아닙니다. 위반 내용과 정도에 따라 운영진의 판단으로 이용 정지 기간이 달라질 수 있으며, 중대한 운영정책 위반의 경우 별도의 이용 제한 또는 추가 제재가 적용될 수 있습니다.

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Q. 패널티가 부여되면 체험 신청이 가능한가요?
A. 이용 정지 기간 동안에는 체험 신청 및 서비스 이용이 제한됩니다.

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Q. 패널티 기간이 끝나면 자동으로 이용할 수 있나요?
A. 네. 이용 정지 기간이 종료되면 별도의 신청 없이 정상적으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.

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Q. 패널티에 대해 이의제기를 할 수 있나요?
A. 네. 패널티가 잘못 부여되었다고 판단되는 경우 고객센터를 통해 문의해 주시면 사실관계 확인 후 검토해 드립니다.

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Q. 포인트는 어떻게 적립되나요?
A. 체험 완료, 리뷰 승인, 이벤트 참여, 커뮤니티 활동 등 다양한 활동을 통해 포인트를 적립하실 수 있습니다. 자세한 지급 기준은 각 이벤트 및 안내사항을 확인해 주세요.

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Q. 커뮤니티 글을 작성하면 포인트가 지급되나요?
A. 네. 커뮤니티에 게시글을 작성하면 게시글 1건당 5포인트 지급됩니다.

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Q. 커뮤니티 글을 삭제하면 어떻게 되나요?
A. 게시글을 삭제할 경우 지급되었던 포인트도 함께 차감됩니다.

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Q. 포인트를 받기 위해 게시글을 여러 개 작성해도 되나요?
A. 포인트 획득만을 목적으로 한 무분별한 게시글 작성, 동일·유사 내용의 반복 게시 등은 운영정책에 따라 포인트 회수 및 서비스 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

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Q. 적립된 포인트는 어디에서 확인할 수 있나요?
A. 내 대시보드에서 보유 포인트 및 적립·차감 내역을 확인하실 수 있습니다.

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Q. 포인트는 언제 지급되나요?
A. 포인트는 활동 완료 후 운영정책에 따라 순차적으로 지급됩니다. 지급 시점은 활동 유형에 따라 달라질 수 있습니다.

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Q. 포인트가 지급되지 않았어요.
A. 지급 조건을 충족하지 않았거나 검토가 진행 중일 수 있습니다. 일정 시간이 지나도 지급되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주세요.

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Q. 포인트가 차감된 이유가 무엇인가요?
A. 게시글 삭제, 운영정책 위반, 부정한 활동 등이 확인될 경우 포인트가 차감될 수 있습니다. 자세한 내용은 포인트 내역 또는 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.

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Q. 포인트는 현금으로 출금할 수 있나요?
A. 보유 포인트가 10,000P 이상일 경우 출금 신청이 가능하며, 1P는 1원으로 지급됩니다. 자세한 출금 기준 및 일정은 운영정책을 참고해 주세요.

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Q. 포인트는 양도할 수 있나요?
A. 아니요. 포인트는 본인 계정에서만 사용할 수 있으며, 다른 회원에게 양도하거나 판매할 수 없습니다.

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Q. 포인트는 유효기간이 있나요?
A. 포인트의 유효기간은 운영정책에 따라 적용될 수 있으며, 별도 안내가 있는 경우 해당 기준을 따릅니다.

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Q. 포인트가 음수(-)로 표시될 수도 있나요?
A. 네. 이미 지급된 포인트가 운영정책에 따라 회수되는 경우 일시적으로 보유 포인트가 음수로 표시될 수 있습니다.

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Q. 이벤트로 지급된 포인트도 회수될 수 있나요?
A. 네. 이벤트 참여 조건을 충족하지 않았거나 부정한 참여가 확인될 경우 지급된 포인트는 회수될 수 있습니다.

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Q. 리뷰는 언제까지 등록해야 하나요?
A. 리뷰 등록 기한은 체험권마다 다를 수 있습니다. 반드시 체험권 상세페이지에 안내된 등록 기한 내에 작성해 주세요.
다만, 기본적인 체험권 등록 마감일은 7일 입니다.

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Q. 리뷰를 작성한 후 어디에 제출하나요?
A. 리뷰 작성 후 내 대시보드 > 내 체험권 > 진행 중인 체험권에서 리뷰 URL을 등록하여 제출해 주세요.

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Q. 리뷰 작성 후 수정해도 되나요?
A. 네. 리뷰 수정은 가능합니다. 단, 업체에서 요청한 필수 내용이나 가이드가 누락되지 않도록 유지해 주세요.

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Q. 리뷰를 삭제해도 되나요?
A. 리뷰는 일정 기간 유지해야 합니다. 임의로 삭제하거나 비공개로 전환할 경우 운영정책에 따라 패널티가 적용될 수 있습니다.

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Q. 리뷰가 반려되었어요. 왜 그런가요?
A. 필수 키워드 누락, 사진 부족, 가이드 미준수, URL 오류 등으로 반려될 수 있습니다. 반려 사유를 확인한 후 수정하여 다시 제출해 주세요.

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Q. 리뷰에 꼭 포함해야 하는 내용이 있나요?
A. 네. 업체에서 안내한 필수 키워드, 사진, 해시태그 및 기타 가이드를 반드시 포함해 작성해 주세요.

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Q. 체험만 하고 리뷰를 작성하지 않으면 어떻게 되나요?
A. 리뷰 미등록 또는 등록 기한 초과 시 패널티가 부여될 수 있으며, 향후 체험 신청에도 영향을 받을 수 있습니다.

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Q. 리뷰 등록 기한 연장이 가능한가요?
A. 부득이한 사유가 있는 경우 업체 또는 고객센터로 미리 문의해 주세요. 상황에 따라 연장 가능 여부가 결정됩니다.

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Q. 리뷰를 비공개로 설정해도 되나요?
A. 아니요. 리뷰는 공개 상태를 유지해야 하며, 임의로 비공개 또는 삭제하는 경우 패널티가 적용될 수 있습니다.

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Q. 업체에서 리뷰 수정을 요청했어요.
A. 업체의 요청이 체험 가이드 범위 내라면 가능한 범위에서 수정해 주세요. 과도하거나 계약 내용과 다른 요청을 받은 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

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Q. 사진이나 영상을 나중에 추가해도 되나요?
A. 네. 리뷰 품질 향상을 위한 추가 수정은 가능합니다. 단, 등록 기한 내에 최종 내용을 반영해 주세요.

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Q. 리뷰 URL을 잘못 제출했어요.
A. 마이페이지에서 수정이 가능하다면 올바른 URL로 변경해 주세요. 수정이 어려운 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

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Q. 업체가 리뷰를 확인하지 않아요.
A. 업체 확인까지는 다소 시간이 소요될 수 있습니다. 일정 기간이 지나도 확인되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주세요.

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Q. 리뷰 작성 후 포인트는 언제 지급되나요?
A. 리뷰가 정상적으로 확인 및 승인되면 포인트가 지급됩니다. 지급 시점은 업체 확인 및 운영 절차에 따라 달라질 수 있습니다.

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Q. 체험권은 어떻게 신청하나요?
A. 원하는 체험권을 선택한 후 방문 가능한 날짜를 선택하여 신청하시면 됩니다. 업체에서 확인 후 선정 여부가 결정됩니다.

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Q. 신청했다고 바로 선정되나요?
A. 아닙니다. 신청 후 업체의 검토를 거쳐 선정 여부가 결정됩니다.

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Q. 우선선정은 무엇인가요?
A. 신청 시 방문 예정일을 선택하면 업체에서 일정을 확인한 후 우선적으로 선정할 수 있는 기능입니다. 반드시 선정이 보장되는 것은 아닙니다.

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Q. 선정 결과는 어디에서 확인할 수 있나요?
A. 마이페이지 > 신청내역에서 선정 여부를 확인하실 수 있으며, 선정 시 알림도 함께 제공됩니다.

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Q. 선정된 후 방문일을 변경할 수 있나요?
A. 방문일 변경이 필요한 경우 업체와 협의 후 진행해 주세요. 별도 협의 없이 방문하지 않을 경우 패널티가 부여될 수 있습니다.

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Q. 선정된 체험을 취소할 수 있나요?
A. 부득이한 사유로 취소가 필요한 경우 가능한 빠르게 취소 또는 업체와 협의해 주세요. 잦은 취소나 무단 취소는 패널티가 적용될 수 있습니다.

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Q. 체험권은 다른 사람에게 양도할 수 있나요?
A. 아니요. 선정된 체험권은 본인만 이용 가능하며 타인에게 양도하거나 대리 이용할 수 없습니다.

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Q. 방문 가능한 날짜가 없어요.
A. 업체 사정에 따라 예약 가능한 일정이 모두 마감되었을 수 있습니다. 이후 일정이 추가될 수 있으니 수시로 확인해 주세요.

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Q. 신청 후 선정되지 않았어요. 왜 그런가요?
A. 업체별 모집 인원, 희망 방문일, 신청자 조건 등을 종합적으로 검토하여 선정이 진행됩니다. 신청했다고 반드시 선정되는 것은 아닙니다.

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Q. 선정되었는데 기간 내 방문하지 못했어요.
A. 사전 안내 없이 미방문할 경우 패널티가 적용될 수 있습니다.

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Q. 업체와 연락이 되지 않아요.
A. 일정 시간 연락이 닿지 않는 경우 라미라미 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

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Q. 체험 중 추가 비용이 발생할 수 있나요?
A. 제공 내역 외 메뉴를 추가하거나 옵션을 선택하는 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 체험권 안내사항을 확인해 주세요.

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Q. 체험권의 이용 조건은 어디에서 확인할 수 있나요?
A. 체험권 상세페이지에서 제공 내역, 방문 가능일, 이용 조건, 리뷰 등록 기한 등 상세 내용을 확인하실 수 있습니다.

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Q. 체험권은 선착순인가요?
A. 아닙니다. 체험은 모집 기간 동안 신청을 받은 후 업체의 검토를 통해 선정됩니다.

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Q. 회원가입은 누구나 가능한가요?
A. 네. 라미라미는 인플루언서와 광고주/광고대행사 모두 회원가입이 가능합니다. 가입 유형에 맞게 회원가입을 진행해 주세요.

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Q. 회원가입은 무료인가요?
A. 네. 회원가입 및 플랫폼 이용은 무료입니다.

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Q. 회원가입 시 본인인증이 필요한가요?
A. 안전한 서비스 이용을 위해 회원가입 시 본인인증이 필요할 수 있습니다.

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Q. 아이디(이메일)를 변경할 수 있나요?
A. 가입 후에는 아이디(이메일) 변경이 어렵습니다. 변경이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주세요.

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Q. 비밀번호를 잊어버렸어요.
A. 로그인 화면의 **'비밀번호 찾기'** 기능을 이용하여 재설정하실 수 있습니다.
오류가 난다면 1:1 문의 주시면, 가입여부 확인 후 임의설정 도와드리겠습니다.

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Q. 동일한 계정으로 여러 기기에서 로그인할 수 있나요?
A. 네. 여러 기기에서 로그인은 가능하지만, 비정상적인 로그인 기록이 확인될 경우 보안을 위해 이용이 제한될 수 있습니다.

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Q. 회원정보를 수정하고 싶어요.
A. 대시보드 > 내 프로필 > 회원정보에서 닉네임, 연락처 등 수정 가능한 정보를 변경하실 수 있습니다.

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Q. 탈퇴는 어떻게 하나요?
A. 내 프로필 수정 > 왼쪽 하단 회원탈퇴에서 직접 진행하실 수 있습니다. 단, 진행 중인 체험이나 정산이 있는 경우 탈퇴가 제한될 수 있습니다.

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Q. 탈퇴 후 다시 가입할 수 있나요?
A. 네. 재가입은 가능하지만, 기존 계정의 활동 내역, 포인트, 등급 등은 복구되지 않습니다.

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Q. 계정이 이용 제한되었어요.
A. 운영정책 위반 또는 비정상적인 이용이 확인된 경우 계정 이용이 제한될 수 있습니다. 자세한 사유는 고객센터를 통해 안내받으실 수 있습니다.

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Q. 사업자 회원과 인플루언서 회원을 동시에 이용할 수 있나요?
A. 하나의 계정에서는 하나의 회원 유형만 이용 가능합니다. 두 유형을 모두 이용하려면 각각 별도의 계정으로 가입해 주세요.

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Q. 닉네임은 변경할 수 있나요?
A. 닉네임은 마이페이지에서 변경 가능합니다. 단, 운영정책에 위반되는 닉네임은 사용이 제한될 수 있습니다.